三星級服務窗口創建及考核驗收情況紀實   根據濟寧市衛生局、市總工會《關于在全市衛生系統開展星級服務創建活動的通知》精神，我院精神五科結合醫院實際及自身情況，爭創三星級服務窗口，科主任、科護士長加強領導、精心組織，把本次活動與開展學習實踐科學發展觀及“兩好一滿意”活動緊密結合，進一步規范服務行為，搞好優質服務，使服務水平進一步提高。 首先，在科室內進行思想動員，要求全體工作人員以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以制度化、規范化、程序化、人性化建設為目標，按照公開透明、便民高效的服務要求，不斷提高窗口服務質量，嚴格規范醫療服務行為，打造優質服務品牌，全面提升行風建設水平。從外樹形象和內強素質兩方面入手，加強自身建設，培養和塑造嶄新向上的精神風貌、嚴謹規整的工作作風、認真負責的工作態度、標準規范的操作程序、文明科學的管理行為、和藹可親的天使形象，把精神五科辦成形象一流、作風一流、服務一流、管理一流的衛生系統三星級服務窗口，為患者構建溫馨和諧的心靈家園。 其次，嚴格科室內部管理，不斷創新服務內容。建立并認真執行首診負責制、服務承諾制，一次講清制、限時辦結制，責任追究制等制度。人員分工明確，職能設置規范，崗位責任制健全。精神五科在院黨委的領導下嚴格執行工作人員的從醫規范，以醫務人員的職業道德規范和醫院制訂的職業道德建設若干規定為工作準則，加強對職工的政治思想教育和職業道德教育，病人滿意度達100%，取得了較好的社會效益。 第三，在工作中，始終推行整體化護理及護士星級管理，強化優質服務，提出了 “四心”服務理念：病人需要作為工作中心，醫療質量確保家屬放心，星級護理驅除患者擔心，真誠服務感受來去舒心。從病人入院起，科室安排專人帶領，實行一站式服務，包括辦理入院手續、病房環境介紹、工作人員介紹、疾病知識介紹、探視須知介紹等。明示醫療技術服務項目和常用藥品的收費標準，完善住院費用“一日一清單”制，方便病人及家屬查詢醫療費用。針對各地“醫保”“、新農合”報銷要求不一，所有醫務人員都準確掌握報銷所需材料，保證一次提供所有材料，不讓病人及家屬往返多次，充分體現以人為本的精神。 第四，認真落實“三級查房”制度，保證了病人在診斷、治療等方面的準確性。積極開展業務講座和業務知識討論，將學到的新知識、新論點進行交流，不斷提高醫療技術水平。通過不定期進行的“三基三嚴”訓練，使理論學習與技能實踐緊密結合起來，不僅增強了自身理論素質，而且提高了專業技能和工作質量。 9月5日，由市總工會吳恩林副主席為組長，帶領的市總工會、市衛生局檢查組來到醫院，充分聽取了科主任曹中昌同志關于三星級服務窗口創建活動的匯報，具體查閱了活動方案、組織實施資料等，并在院領導陪同下到精神五科實地查看服務窗口情況，對考核的量化指標進行直接驗訪，整潔、明亮、舒適的服務環境帶來愉悅的心情，以人為本的便民措施，快捷、高效的規范服務留下深刻的印象。當他們聽到精神病人對科主任曹中昌、劉朝軍及全體醫護人員的贊揚，當他們看到科護士長李玉梅同志帶領護理人員，給生活不能自理的精神病人喂水喂飯時，他們被深深地感動了，精神五科的工作得到充分肯定，考核組勉勵大家要以此次活動為契機，進一步規范服務行為，搞好優質服務，帶動整個醫院服務水平再上新臺階。 （精神五科 張明）