1、我們醫院是怎樣啟動文明城創建工作的？
　　2017年4月10日，我院在三號會議室召開創建全國文明城市動員會，拉開了我院創建文明城市的序幕。

　　4月12日，召開創建全國文明城市專題研討會，商討醫院文明城創建工作。

　　4月19日，醫院召開創建全國文明城市研討會，相關職能科室負責人參加，研究如何認真落實醫院創建全國文明城工作任務。


　　5月3日，醫院召開“誠信在心 文明同行”工作座談會，相關科室負責人參加，會議討論了誠信建設的重要意義以及如何機一部加強醫院誠信建設。
　　5月12日，醫院創城辦對創建全國文明城市應知應會知識進行培訓，要求與會人員熟練掌握，全面普及。
　　6月1日，醫院對創建文明城市實地考察工作進行培訓，黨辦主任袁明華對創建全國文明城市實地考察標準進行了解讀，強調了容易忽視的重點環節。
　　6月27日，醫院舉辦文明規范培訓會，窗口科室工作人員參加，黨委副書記、副院長梁承志對窗口科室工作人員使用文明用語、規范服務等方面進行了培訓。
　　6月29日，我院召開創建全國文明城市促進會，加強對醫院內部及“路長制”包保路段和網格包保村的巡查和工作整改力度，特別要在醫院內嚴格做好禁煙工作，在路段和網格認真履行“路長制”和網格包保責任，確保各項創城工作落實到位。

　　7月11日醫院召開創建全國文明城市推進會，黨委副書記、副院長梁承志安排布置了當前創城重點工作任務，實行行政科室工作人員密集排班值守制。
　　
　　7月16日下午，我院召開創城攻堅決戰誓師大會，院領導、中層干部、護士長、班組長及行管科室全體工作人員120余人參加會議。魯院長傳達了市委、市政府和市衛計委黨委關于創建全國文明城市攻堅沖刺有關要求，安排部署了醫院下步創城有關工作任務，要求全院黨員干部職工切實增強責任感和緊迫感，突出問題導向，抓緊查漏補缺、整改提升，下大力氣把影響文明城市創建的薄弱環節和突出問題解決好，確保創城工作任務如期達標。要求各科室按照國家最新的測評標準，全面梳理創城各項工作，不留死角，全面排查，立查立改，確保決戰決勝。
　　7月18日院領導討論創城整改事項，對創城中的問題形成臺賬，銷號整改。
2、社會主義核心價值觀的基本內容是什么？
　　國家層面：富強、 民主、文明、和諧
　　社會層面: 自由、平等、公正、 法治
　　個人層面: 愛國、敬業、誠信、 友善

3、我們醫院是什么等級的文明單位？
　　我院1995年被批準為省級文明單位。
4、在文明城市創建當中，我們醫院都做了些什么？
　　我院以文明城創建為契機，以建立常態長效機制為著力點，持續推動醫院文明城創建工作。在門診、病房樓、樓梯口、花壇廣泛設置文明出行提示語、禁煙宣傳牌。在院區內設置了社會主義核心價值觀12個主題詞、講文明樹新風、關愛未成年人人、圖說我的價值觀通稿、文明出行、移風易俗、志愿者服務為主題的宣傳欄、圍擋及宣傳櫥窗200余處，利用電子屏、公共電視、微信公眾號、醫院網站等途徑進行對外宣傳，有力的烘托了創城氛圍。醫院進一步加強了對醫院內部及“路長制”包保路段和網格包保村的巡查和工作整改力度，每天安排6名工作人員由1名院領導帶隊，持續對醫院和包保路段進行巡查，特別要在醫院內嚴格做好禁煙工作，在路段和網格認真履行“路長制”和網格包保責任，確保各項創城工作任務落實，打好創城攻堅戰。


5、什么是志愿者服務？
　　志愿服務活動倡導新時期雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，主要包括“鄰里守望”、關愛他人、關愛社會、關愛自然、文明行為勸導等多種志愿服務活動。

6、我院是如何開展志愿服務的？
　　醫院在門診樓北側設有“學雷鋒志愿服務站”示范點，為使“學雷鋒志愿服務站”工作進一步規范化、制度化、常態化，更好地服務社會，成立了領導小組，明確了1名服務站站長和２名管理員，制定了《學雷鋒志愿服務站管理制度》、《學雷鋒志愿服務站培訓制度》。為前來就診的患者及家屬提供協助就醫、文明勸導、禁煙宣傳、健康咨詢、血壓測量等志愿服務項目。

7、我院是如何暢通投訴渠道的？
　　 我院歷來重視患者就醫體驗，設有投訴處理室，在醫院門診、住院處、1號樓、2號樓、4號樓等各服務大廳及病房設有投訴意見箱、意見登記簿，公布了投訴電話，接收廣大患者的意見和建議，另外在我院網站、微信公眾號也設有留言投訴區域及電話，方便患者監督。
8、我院服務窗口有哪些？
　　門診掛號收費窗口、導醫臺、住院結算中心、護士站、掛號取片室等。

9、我院是如何規范職工車輛停放的？
　　為方便患者就醫，提升患者的就醫體驗，我院規定員工車輛一律不準停放在門診周圍及其他業務辦公區域，全部停放在離辦公區域較遠的廣場。醫院規范設立了停車場標識、車位標志線及停車方向指示箭頭，車輛一律按箭頭停放，做到整齊劃一。對違反規定的職工進行處罰。另外，醫院下發了《關于對交通違法和不文明行為加大處罰力度的通知》，要求職工文明出行，禁止亂停亂放，違者給予相應處罰。

10、社會公德、職業道德、家庭美德的內容是什么？
　　社會公德：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法
　　家庭美德：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結
　　職業道德：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會
​11、《濟寧市民文明公約》的基本內容是什么？
　　一、愛國守法；二、明禮誠信；三、團結友善；四、勤儉自強；五、敬業奉獻；六、尊老愛幼；七、愛護公物；八、保護環境；九、尊師重教；十、建設濟寧。