“您好，這里是戴莊醫(yī)院。您一周前在我院住院治療，您對(duì)醫(yī)生、護(hù)士的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？”“您反映的問題我們已經(jīng)記錄下來了，我們將給相關(guān)科室反映并解決。”“謝謝您對(duì)我院工作的認(rèn)可和支持，祝您生活愉快，幸福安康！”…… 

      回訪中心工作人員有條不紊地?fù)艽蛑�出院患者的電話，一句句溫暖的問候不時(shí)從我院回訪中心傳來，耐心細(xì)致地詢問、記錄、解答著患者的反饋。

      1月4日我院新設(shè)立的回訪中心正式運(yùn)行。為了更好地與患者溝通、為患者服務(wù)，我院回訪中心配備了專業(yè)的業(yè)務(wù)技術(shù)人員。她們從事臨床一線工作多年，有著豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，熟悉醫(yī)院診療流程及相關(guān)科室情況。對(duì)患者出院后的健康咨詢、定期復(fù)診和心理疏導(dǎo)等方面給予指導(dǎo)。并對(duì)回訪人員進(jìn)行了專業(yè)的語言培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)。
      該中心面向我院所有出院患者，出院后7-14天內(nèi)以電話回訪的形式，了解患者對(duì)住院治療效果的評(píng)價(jià)，聽取患者及親屬對(duì)醫(yī)生、護(hù)士服務(wù)態(tài)度、后勤服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。通過匯總分析患者在院期間對(duì)技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、合理收費(fèi)、廉潔行醫(yī)以及醫(yī)院環(huán)境等方面的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，制定出整改措施，以達(dá)到提高并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的目的。使患者在出院后的飲食起居、心理康復(fù)等方面得到專業(yè)性的指導(dǎo)，從而建立起醫(yī)院和患者之間更為和諧的醫(yī)患關(guān)系。
      截至1月7日發(fā)稿前，回訪中心共撥打電話188個(gè)，讓患者和家屬感受到家人般的溫暖，親人般的呵護(hù)，同時(shí)也給患者帶來了精神上的安慰，讓患者真實(shí)的感受到在醫(yī)務(wù)人員的陪伴下逐步走向身心健康之路。