7月12日，市直衛(wèi)生健康系統(tǒng)訴求問(wèn)題辦理工作會(huì)議在我院召開(kāi)。市衛(wèi)生健康委有關(guān)科室負(fù)責(zé)人、16家市直及省駐濟(jì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)代表、我院各科室負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。
       會(huì)議通報(bào)了市直衛(wèi)生健康系統(tǒng)2024年上半年12345政務(wù)服務(wù)熱線和“省企業(yè)”訴求平臺(tái)訴求辦理工作情況，并對(duì)下一步工作推進(jìn)作安排部署。
       會(huì)議指出，12345政務(wù)服務(wù)熱線和“省企業(yè)”訴求平臺(tái)是反映社情民意的“晴雨表”，也是完善群眾就醫(yī)的助推器。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多措并舉，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化分析研判，快速響應(yīng)、高效辦理，推動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)熱線和“省企業(yè)”訴求平臺(tái)問(wèn)題辦理工作提質(zhì)增效，切實(shí)提高群眾滿意度；要切實(shí)做到訴求件辦理責(zé)任制，形成分級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理的訴求辦理工作格局。
       會(huì)議邀請(qǐng)了市12345政務(wù)熱線訴求處理專家對(duì)訴求問(wèn)題辦理流程、方法與技巧作面對(duì)面現(xiàn)場(chǎng)授課。
       會(huì)議要求，一是壓實(shí)責(zé)任，提質(zhì)增效。要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)作為，為群眾做好“天大的小事”；優(yōu)化資源、融合發(fā)力，推進(jìn)12345熱線和“省企業(yè)”訴求平臺(tái)優(yōu)化建設(shè)，增強(qiáng)辦理同類訴求件，難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題分析研究力度，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。二是要把握重點(diǎn)任務(wù)，加大工作力度。對(duì)“確定滿意”的投訴人，要做好分析研判，精準(zhǔn)建立清單；對(duì)“不滿意”的投訴件，要逐個(gè)查找原因，分類施策予以解決；對(duì)“超期未辦結(jié)”的訴求件，要抓緊時(shí)間進(jìn)行二次辦理；對(duì)正在辦理的和每日新增的投訴件，要加大工作力度，保證群眾真實(shí)滿意率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)以上。三是樹(shù)牢“以患者為中心”的醫(yī)療思想。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，針對(duì)患者群眾反映集中的熱線問(wèn)題，列好問(wèn)題清單，積極溝通聯(lián)絡(luò)，做到“從群眾中來(lái)，到群眾中去”，用情用心用力服務(wù)群眾。

紀(jì)委辦公室 供稿