為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，提升醫(yī)護(hù)人員的禮儀修養(yǎng)和醫(yī)患溝通技巧，10月30日下午，我院舉行醫(yī)護(hù)人員禮儀培訓(xùn)會，特邀濟(jì)寧廣播電視臺知名主持人簫揚(yáng)進(jìn)行授課。培訓(xùn)會由醫(yī)院黨委副書記陳敏主持，醫(yī)院中層干部、護(hù)士長、部分醫(yī)護(hù)人員等130余人參加會議。

      培訓(xùn)會上，簫揚(yáng)以其豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的知識基礎(chǔ)，結(jié)合醫(yī)院工作特點(diǎn)，采取理論與互動相結(jié)合的方式，從禮儀概述、職業(yè)形象、社交禮儀等多個(gè)維度闡述了醫(yī)護(hù)人員在日常工作和對外交往中如何展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。培訓(xùn)過程中，簫揚(yáng)從著裝搭配到發(fā)型妝容，從見面握手到鞠躬示禮，從坐姿站姿到表情管理，每一個(gè)細(xì)節(jié)都講解得絲絲入扣。同時(shí)，她結(jié)合臨床工作中的社交禮儀案例進(jìn)行了醫(yī)患溝通技巧講解，她強(qiáng)調(diào)，一個(gè)良好專業(yè)的形象是對他人的尊重，能夠有效提高醫(yī)患關(guān)系的質(zhì)量和治療效果。授課過程中，她與醫(yī)護(hù)人員積極互動，現(xiàn)場氣氛輕松愉悅，與會人員有效掌握了服務(wù)規(guī)范和實(shí)用禮儀技巧的同時(shí)，充分認(rèn)識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。

       外化于行，樹形象；根植于心，強(qiáng)素質(zhì)。陳敏表示，醫(yī)護(hù)人員作為醫(yī)院對外的第一張名片，一個(gè)會心的微笑，一句體貼的問候，一次主動的攙扶，在溫暖患者的同時(shí)，讓自己也能體會工作帶來的快樂，更能讓自己的工作變得更有意義和價(jià)值。舉辦此次培訓(xùn)是我院持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，全體醫(yī)護(hù)人員要牢記“為人民心身健康服務(wù)”的宗旨，共同打造“服務(wù)有溫度、職業(yè)有態(tài)度、專業(yè)有深度、質(zhì)量有高度”的高質(zhì)量醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，以更加飽滿的熱情、更加專業(yè)的形象為患者提供周到、舒心的醫(yī)療服務(wù)。
       下一步，我院將以此為契機(jī)，持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的禮儀培訓(xùn)，提升百姓就醫(yī)感受，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，以精細(xì)化管理和規(guī)范化服務(wù)助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展!

供稿：宣教部