“您好李老師，您的包裹到了請您下樓查收”打開包裹，李強老師看著復(fù)印好的住院病歷，臉上露出滿意的笑容。以上的場景就是山東省戴莊醫(yī)院為實現(xiàn)群眾辦事零跑腿，提升群眾滿意度的一項具體工作。
    出院病歷一般在患者出院一周左右才能復(fù)印，為滿足醫(yī)保、新農(nóng)合、商業(yè)保險報銷等對病歷復(fù)印的需求，免去患者出院后因報銷需要反復(fù)復(fù)印病歷的麻煩，山東省戴莊醫(yī)院提供“線上申請復(fù)印病歷”只需關(guān)注“山東省戴莊醫(yī)院”微信公眾號，點擊就醫(yī)指南、病歷復(fù)印，按照指令操作，醫(yī)院工作人員在系統(tǒng)后臺進(jìn)行復(fù)印，每周三郵政固定投遞，患者即可實現(xiàn)病歷復(fù)印零跑腿，病歷郵寄送到家。

    您可能會問，老年人不會操作手機怎么復(fù)印病歷呢？
   針對以上情況，山東省戴莊醫(yī)院還開通了“病歷復(fù)印工作站”，只需攜帶患者或委托人及患者身份證原件，到“病歷復(fù)印工作站”提交相關(guān)證件，工作人員即可為其完成病歷復(fù)印工作，并且免除首次復(fù)印病歷費用。
“真是太方便了，我也不會用個手機，來到這里可好了，啥都不用管，人家就給俺把病歷復(fù)印好了，看病給報銷，這辦事又省心，感謝醫(yī)院，感謝共產(chǎn)黨的好政策”年近70的王大爺開心的說。

    為進(jìn)一步提升群眾滿意度，減少群眾看病就醫(yī)等待時間，山東省戴莊醫(yī)院積極整合自身資源，優(yōu)化看病就醫(yī)全流程，以“我是一名患者”的工作視角查擺工作中的痛點、堵點、難點，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)能力，不斷優(yōu)化診療環(huán)境，以實際行動做到讓群眾滿意、讓社會滿意。