要讓群眾滿意，得先讓群眾受益。山東省戴莊醫(yī)院始終堅(jiān)持以患者為中心，以改善人民群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，將改善群眾就醫(yī)感受、優(yōu)化服務(wù)流程、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)列為重點(diǎn)工作，狠抓各項(xiàng)措施落實(shí)，全面促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效。實(shí)施的自入院至出院全程“一對一”陪同引導(dǎo)服務(wù)，用“精細(xì)化服務(wù)指數(shù)”換取群眾“滿意指數(shù)”，努力讓人民群眾看病就醫(yī)的獲得感成色更足。
       全程“一對一”陪同引導(dǎo)服務(wù)模式，是指自患者進(jìn)入醫(yī)院大門開始至就診、檢查、康復(fù)治療、辦理入出院手續(xù)均有人陪同引導(dǎo)，提供貼心服務(wù)。患者進(jìn)入大門，保安人員馬上跟進(jìn)，開車來院的，負(fù)責(zé)引導(dǎo)至停車位，沒開車的引導(dǎo)至門診大廳。進(jìn)入門診大廳后，門診 “一站式”服務(wù)中心人員接續(xù)跟進(jìn)，為就診人員提供就醫(yī)咨詢、分診掛號、轉(zhuǎn)診等服務(wù)，引導(dǎo)患者精準(zhǔn)就診。“一站式”服務(wù)中心為患者提供輪椅、平推車、一次性水杯、飲水、測血壓、充電寶、雨傘，并為聽力、視力殘疾人提供信息無障礙服務(wù)等便民措施。掛號完成后，由導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)引導(dǎo)病人至診室門口，等待叫號進(jìn)入。期間，醫(yī)院根據(jù)院內(nèi)患者及家屬實(shí)際健康需求，以二維碼形式制作成“健康教育樹”張貼于診室外，患者等候就診時只需打開微信掃一掃就能了解到自己所需要的健康知識，方便了患者及家屬對精神心理疾病的認(rèn)識和管理，減少了候診的焦慮。
       在檢查過程中，針對老年患者和家屬對于智能設(shè)備操作不夠熟練，或者習(xí)慣使用傳統(tǒng)模式，無法通過微信或支付寶等智能系統(tǒng)完成結(jié)算的，導(dǎo)醫(yī)協(xié)助其到繳費(fèi)窗口完成繳費(fèi)。診療過程結(jié)束后，需要住院治療的，病區(qū)工作人員全程隨同患者家屬辦理住院手續(xù)，免去患者對醫(yī)院不熟悉、多跑路的問題。
       住院治療過程中，患者會因病情的需要進(jìn)行各種檢查及康復(fù)治療，醫(yī)務(wù)人員會根據(jù)患者的病情狀況，提前和相關(guān)科室進(jìn)行溝通，預(yù)約時間，避免長時間等待。病區(qū)安排護(hù)理人員耐心告知患者檢查治療前注意事項(xiàng)，如是否禁食、是否需要憋尿等；最后根據(jù)預(yù)約好的時間，由工作人員全程陪同前往檢查治療科室，極大地方便了患者的日常診療，保證了患者安全和檢查治療的及時性。
       患者康復(fù)出院時，不出病區(qū)便可在床旁辦理結(jié)算手續(xù)，高效、便捷。對于不方便床旁結(jié)算的，病區(qū)會安排一名工作人員，陪同辦理出院手續(xù)。
       患者病情是否穩(wěn)定，醫(yī)院治療是基礎(chǔ)，居家康復(fù)是關(guān)鍵。患者出院后，病區(qū)醫(yī)生便會主動地為他們留下聯(lián)系電話提供“一對一”咨詢服務(wù)，并填寫愛心囑咐卡，寫明服藥情況及注意事項(xiàng)。期間，定時電話隨訪，了解病情，及時指導(dǎo)，保證治療的科學(xué)性和延續(xù)性。
       患者在哪兒，服務(wù)就在哪。全程“一對一”陪同引導(dǎo)，不僅是一種服務(wù)模式，也逐漸成為戴莊醫(yī)院的服務(wù)理念。用 “小服務(wù)”詮釋“大氛圍”、“大情懷”，從點(diǎn)滴、細(xì)微著手，實(shí)現(xiàn)診療全過程無縫隙服務(wù)，做到“進(jìn)院有人幫、住院有人辦、檢查有人陪、出院有人送、回家有人訪”，以“有溫度的服務(wù)”堅(jiān)守初心，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)淤點(diǎn)難點(diǎn)，提升了患者滿意度！